Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (clients de l'UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier un retour ou une annulation, rendez-vous directement dans votre espace client : https://cvibes-chanellep.myshopify.com/account 

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de restockage de 5 % du montant de la commande seront déduits du remboursement afin de couvrir les frais d'emballage.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours. Vous pouvez choisir entre :

  • un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine (sous déduction des frais de restockage), ou
  • un avoir utilisable sur votre prochaine commande (sous déduction des frais de restockage).

Articles non éligibles au retour

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ainsi que les éditions limitées ne peuvent pas être retournés.

Contact

Pour toute question, contactez-nous via cvibes-chanellep@hotmail.com.

 

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Return and Refund Policy

Right of Withdrawal (EU customers)

In accordance with European law, you have 14 days from the receipt of your order to exercise your right of withdrawal, without needing to provide a reason.

To initiate a return or cancellation, go directly to your customer account: https://cvibes-chanellep.myshopify.com/account

Return Conditions

Items must be returned in their original condition, unused and in their original packaging. Return shipping costs are the responsibility of the customer. A restocking fee of 5% of the order amount will be deducted from the refund to cover packaging costs.

Refund

Once your return has been received and inspected, you will be refunded within 14 days. You can choose between:

  • a refund to your original payment method (minus the restocking fee), or
  • store credit to use on your next order (minus the restocking fee).

Non-returnable Items

Personalized, custom-made, or limited edition items cannot be returned.

Contact

For any questions, contact us at cvibes-chanellep@hotmail.com.